Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução — Urban Auras
Válido a partir de Novembro de 2023
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Direito de Arrependimento: Você pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como proceder: Envie um e-mail para atendimento@urbanauras.com.br ou mensagem via WhatsApp para (11) 98115-1324, incluindo seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução ou troca.
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Condições para Troca: Para efetuar a troca, o produto não deve apresentar sinais de uso e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo embalagem original e etiqueta intacta.
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Devolução por Arrependimento: Além da troca, você também pode devolver o produto sob as mesmas condições acima descritas. O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra e sem custos adicionais para você, dentro de 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
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Produtos com Defeito de Fabricação: Você tem o direito de devolver produtos com defeitos de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar: Informe o defeito por e-mail ou WhatsApp, com uma descrição detalhada e, se possível, fotos ou vídeos. Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a devolução sem custos adicionais e o reembolso integral.
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Custos de Devolução: Os custos de envio para devolução de produtos com defeitos serão cobertos por nós através de logística reversa. Para devoluções por arrependimento, os custos de envio e embalagem são de responsabilidade do cliente.
Como devolver: Após a solicitação de devolução ou troca, você receberá um código de autorização de postagem. Poste o produto em uma agência dos Correios utilizando a embalagem original ou outra que garanta a integridade do produto durante o transporte.
Dúvidas? Estamos à disposição pelo e-mail atendimento@urbanauras.com.br ou via WhatsApp no número (11) 98115-1324.
